سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Homitova

نحن في Homitova، العلامة التجارية المملوكة لشركة Upload المسجلة فى الـ Free Zone بدولة الإمارات العربية المتحدة، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة تضمن حقوقكم الكاملة عند شراء أطقم بياضات الركنة ومنتجاتنا من المنسوجات.

أولاً: حق المعاينة والفحص عند الاستلام

ننفرد بتقديم ميزة “المعاينة قبل الدفع” لعملائنا لضمان مطابقة المنتج الفعلي لتوقعاتكم:

• حق الفحص: يحق للعميل فحص جودة المنتج، اللون، والخامة فور وصول المندوب.

• رفض الاستلام: في حال وجود أي عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات عند المعاينة، يحق للعميل رفض استلام الأوردر مع سداد “تكلفة الشحن فقط” للمندوب كرسوم خدمة توصيل.

• الالتزام بالبديل: نلتزم في هذه الحالة بشحن منتج بديل سليم مجاناً وبالتنسيق مع العميل في أقصر وقت ممكن.

ثانياً: ضمان عيوب الصناعة (7 أيام)

نقدم ضماناً شاملاً ضد عيوب الصناعة لعملائنا في مصر، الإمارات، والمملكة العربية السعودية:

• فترة الضمان: يسري الضمان لمدة 7 أيام كاملة تبدأ من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الاستبدال: يتم استبدال المنتج بآخر جديد تماماً في حال ثبت وجود عيب مصنعي (مثل تنسيل القماش أو أخطاء الخياطة)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه المرفق.

ثالثاً: سياسة الاسترداد المالي (المدفوعات الإلكترونية)

في حال قام العميل بالدفع المسبق (أونلاين) ولم يحز المنتج على رضاه، نلتزم برد الأموال وفق الضوابط التالية:

• طلب الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة الـ 7 أيام المحددة للضمان.

• قيمة الاسترداد: يتم رد المبلغ المدفوع مخصوماً منه تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).

• إجراءات الفحص: يتم تحويل المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ووجوده في عبوته الأصلية وكافة ملحقاته.

رابعاً: الشروط العامة للإرجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالآتي:

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (لم يتم استخدامه أو غسله أو تعريضه لأي روائح).

• تنبيه: لا نتحمل مسؤولية أي تلف ينتج عن سوء الاستخدام، الغسيل بطريقة تخالف تعليمات العناية بالمنسوجات، أو التلف الناتج عن العميل.

خامساً: تواصل معنا

فريق خدمة العملاء جاهز للرد على استفساراتكم وتلقي طلباتكم عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: support@homitova.com

• خدمة عملاء الإمارات: +971544465652

• خدمة عملاء مصر (واتساب): +201275187256

• المكتب الرئيسي: شركة Upload، مدينة محمد بن زايد، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.